Guida alla creazione del Tone of voice per il tuo brand
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Tone of voice per il tuo brand
Quando entri in contatto con i tuoi clienti, quando sviluppi le tue campagne promozionali, quale tipo di linguaggio adotti?
Se non riesci a fornire una risposta chiara a questa domanda, è probabilmente giunto il momento di considerare lo stile comunicativo del tuo business, ovvero il tone of voice. Leggi per scoprire cos’è, quanti tipi ne esistono e perché è importante.
Tone of Voice: cos’è
Il Tone of Voice (ToV) rappresenta l’identità del marchio, ovvero il modo in cui interagiamo con il nostro pubblico. Quando ci riferiamo al ToV, l’attenzione non è focalizzata su cosa diciamo, ma su come lo diciamo.
L’importanza dello sviluppo del Tone of Voice così come avviene nel linguaggio parlato, anche la comunicazione attraverso il testo e l’immagine ha una sua personalità e sfumatura: possiamo infatti adottare un tono più formale, più colloquiale, più amichevole o più aggressivo. Scegliere un tono di voce e mantenerlo costante in tutte le tue comunicazioni ti aiuterà a:
- Valorizzare maggiormente l’unicità del tuo marchio
- Migliorare l’efficacia della tua comunicazione
- Divulgare il tuo messaggio, la missione aziendale e la visione
- Rafforzare l’autorevolezza e la solidità del tuo brand
- Attrarre in maniera spontanea un pubblico che abbraccia e condivide i tuoi ideali e valori.
Come creare il Tone of Voice per il tuo brand
Quando definiamo l’identità di un brand è dunque fondamentale porre il giusto focus anche allo sviluppo del nostro Tone of Voice. Ecco alcuni passi che puoi seguire per creare un ToV efficace:
Analizza il tuo pubblico di riferimento
Prima di iniziare a definire il tuo Tone of Voice, devi avere una chiara comprensione del tuo pubblico di riferimento. Chi sono i tuoi clienti ideali? Quali sono i loro valori, interessi e preferenze di comunicazione? Capire il tuo pubblico ti aiuterà a creare un ToV che risuoni con loro.
Definisci i tuoi valori e la tua missione aziendale
Quali sono i valori fondamentali del tuo brand? Qual è la tua missione aziendale? Questi elementi devono riflettersi nel tuo ToV. Ad esempio, se il tuo brand è incentrato sull’ecosostenibilità, potresti voler adottare un tono di voce che trasmetta un senso di responsabilità ambientale.
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Scegli il giusto stile di comunicazione
Una volta che hai una comprensione chiara del tuo pubblico e dei tuoi valori, puoi passare a definire lo stile di comunicazione. Ad esempio, potresti optare per un tono amichevole e colloquiale se desideri creare un’immagine di vicinanza con i tuoi clienti.
Crea linee guida per il tuo Tone of Voice
Per mantenere coerenza nella comunicazione del tuo marchio, è utile creare delle linee guida per il Tone of Voice. Queste linee guida dovrebbero includere esempi di parole chiave, frasi e toni da utilizzare o evitare.
Esempi di brand di successo con un Tone of Voice distintivo
Alcuni marchi sono diventati famosi proprio per il loro Tone of Voice distintivo. Ecco alcuni esempi:
Nike
Nike ha un Tone of Voice ispiratore e motivazionale. I loro messaggi sono incentrati sull’idea di superare i propri limiti e raggiungere il successo, creando un senso di aspirazione e determinazione.
Innocent Drinks
Innocent Drinks, una marca di smoothie e succhi di frutta, ha un tono di voce giocoso e scherzoso. Le loro etichette e i loro messaggi comunicano in modo divertente e informale, creando un legame affettivo con i consumatori.
Emulare la comunicazione faccia a faccia è fondamentale nell’era digitale in cui i clienti preferiscono contattare i brand attraverso i social media (importante avere un buon social media marketing) o le chat online anziché chiamare un servizio clienti. Questo cambiamento di scenario offre un’opportunità unica per rafforzare il tono di voce del tuo brand.
Alcuni brand sono andati oltre, rispondendo in modo proattivo alle lamentele che menzionano il loro nome sui social media. Questa prontezza nel risolvere i problemi dei clienti ha dimostrato di essere un metodo efficace per costruire fiducia e fidelizzare la clientela.
Tone of Voice: un elemento su misura per il brand
Per definire il tone of voice del tuo business, è importante considerare come vorresti descrivere la tua azienda se fosse una persona. Sarebbe simpatica e amichevole o fredda e distante? Professionale o informale? Queste domande ti aiuteranno a stabilire la personalità che desideri comunicare attraverso il tuo tone of voice.
Come le personalità umane, i tone of voice possono variare e avere diverse sfaccettature. Tuttavia, esistono alcune tendenze più o meno precise che puoi considerare per identificare il tono di voce più adatto alla tua azienda.
- Il tono freddo è formale e spesso utilizzato in contesti burocratici o istituzionali. Si caratterizza per l’uso di un linguaggio preciso e terminologie specifiche.
- Il tono neutro è professionale e viene spesso associato ai brand di lusso. Comunica in modo preciso ma elevato, mantenendo una certa distanza emotiva.
- Il tono caldo è amichevole e colloquiale. Fa sentire a proprio agio il pubblico e veicola le informazioni in modo diretto.
- Il tono colorato è irriverente, ironico e giocoso. Fa uso di doppi sensi, slang e scherzi, come se stesse comunicando con i propri amici su WhatsApp.
Una volta identificato il tone of voice più adatto al tuo brand, è essenziale creare delle linee guida chiare per la comunicazione. Queste linee guida serviranno a garantire coerenza e omogeneità in ogni forma di comunicazione che il tuo brand adotta. Inoltre, saranno uno strumento utile per formare e informare i collaboratori che si occupano della comunicazione aziendale, sia in modo attivo che passivo.
Dicono di noi:
Tono formale e serio: quando si utilizza
L’uso di un tono formale può conferire maggiore autorevolezza al tuo marchio, ma potrebbe anche renderlo distante e impersonale. Adottare un linguaggio informale può invece aggiungere personalità e contribuire a creare un’atmosfera più cordiale. Tuttavia, è importante fare attenzione a non risultare troppo informali in situazioni che richiedono un tono più professionale, altrimenti si potrebbe trasmettere un’immagine di inesperienza o poca serietà.
Quando si sceglie tra un tono divertente e uno serio, è fondamentale considerare che non tutte le aziende si prestano a un tono umoristico. Inoltre, l’umorismo non dovrebbe mai ostacolare la comunicazione con il pubblico. È importante trovare un equilibrio tra un tono divertente che possa catturare l’attenzione e un tono serio che comunichi in modo chiaro ed efficace il messaggio dell’azienda.
Nella comunicazione con il pubblico, è essenziale mantenere un atteggiamento rispettoso, ma senza esagerare. Cercare costantemente di accontentare gli utenti potrebbe far sembrare poco autentica la tua presenza online. D’altro canto, l’utilizzo di un tono irriverente può dare l’immagine di un marchio sicuro di sé e divertente. Tuttavia, è importante fare attenzione a non intimidire o offendere il proprio pubblico, poiché ciò potrebbe causare una reazione negativa e danneggiare l’immagine del brand.